Retur- och återbetalningspolicy

På husdjursklubb.com strävar vi efter att ge våra kunder en trygg och positiv upplevelse när de handlar produkter för sina husdjur. Vi förstår att det ibland kan uppstå situationer där en vara behöver returneras eller där en återbetalning blir aktuell. Därför har vi tagit fram en tydlig policy som beskriver hur vi hanterar returer och återbetalningar. Denna policy gäller alla köp som görs via vår webbplats husdjursklubb.com.

Rätt till retur

Du har rätt att returnera en produkt om den inte motsvarar dina förväntningar eller om du av någon annan anledning vill ångra ditt köp. Returrätten gäller under en begränsad period efter att du har mottagit varan. För att en retur ska godkännas måste produkten vara i obruten förpackning, oanvänd och i samma skick som när du mottog den. Eventuella tillbehör, etiketter och originalförpackning ska följa med vid returen. Vi rekommenderar att du kontaktar oss innan du skickar tillbaka en vara så att vi kan vägleda dig genom processen.

Hur du gör en retur

För att påbörja en retur ber vi dig att kontakta vår kundtjänst via de kontaktuppgifter som finns på husdjursklubb.com. Ange ditt ordernummer och vilken produkt det gäller samt anledningen till returen. När din retur har godkänts får du instruktioner om hur du går vidare. Du ansvarar själv för att produkten packas väl och skickas tillbaka på ett säkert sätt. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst, eftersom vi inte kan ansvara för varor som försvinner eller skadas under transporten tillbaka till oss.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten behandlar vi din återbetalning. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat har överenskommits. Vi strävar efter att hantera återbetalningar så snabbt som möjligt, men tiden kan variera beroende på betalningsleverantör och andra omständigheter utanför vår kontroll. Om produkten har skadats eller hanterats på ett sätt som gör att den inte kan säljas igen kan vi komma att göra ett avdrag på återbetalningen.

Ej godkända returer

Vi förbehåller oss rätten att neka en retur om produkten inte uppfyller våra villkor. Det kan till exempel gälla varor som har öppnats, använts eller skadats av kunden. Hygienprodukter och produkter som av hälsoskäl inte kan returneras efter att förpackningen har brutits omfattas inte av returrätten. Om en retur inte godkänns kommer produkten att skickas tillbaka till dig utan återbetalning.

Skadade eller felaktiga varor

Om du har mottagit en skadad eller felaktig produkt ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt. Beskriv problemet och bifoga gärna bilder om möjligt. Vi hjälper dig då att hitta en lösning, antingen genom en ny vara, en reparation eller en återbetalning beroende på situationen. Det är viktigt att du reklamerar felet inom rimlig tid efter att du upptäckt det.

Kundservice

Vår kundservice finns tillgänglig för att hjälpa dig med frågor om returer, återbetalningar och reklamationer. Du hittar all information om hur du kontaktar oss på husdjursklubb.com. Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss och vi arbetar alltid för att lösa eventuella problem på ett smidigt och rättvist sätt.